Modul Ajar Bahasa Inggris: Melayani Pelanggan
Tujuan: Modul ini bertujuan untuk membantu Anda dalam mempelajari keterampilan melayani pelanggan dalam bahasa Inggris. Anda akan belajar kosakata, frasa, dan kalimat yang berguna dalam situasi pelayanan pelanggan.
I. Pengenalan - Apa itu pelayanan pelanggan? - Mengapa pelayanan pelanggan penting? - Bagaimana cara memberikan pelayanan pelanggan yang baik?
II. Kosakata dan Frasa yang Berguna 1. Salam dan Sapaan Awal - Welcome to [nama perusahaan/toko]! - How can I assist you today? - Good morning/afternoon/evening! How may I help you?
-
Menanyakan Kebutuhan Pelanggan - What can I do for you? - How can I be of assistance? - Is there anything specific you’re looking for?
-
Menawarkan Bantuan - Can I help you find something? - Would you like some assistance? - May I suggest something for you?
-
Menyampaikan Informasi Produk - This product is [describe the product]. - It comes in different sizes/colors/varieties. - It is known for its [mention a specific feature/benefit].
-
Menjawab Pertanyaan Pelanggan - Yes, we have that in stock. - No, unfortunately, we don’t carry that item. - Let me check for you.
-
Memberikan Saran - Based on your preferences, I recommend [product]. - If you’re looking for something similar, you might like [product]. - Our best-selling item in this category is [product].
-
Menawarkan Bantuan Tambahan - Can I assist you with anything else? - Is there anything else I can help you with? - Do you need any further assistance?
-
Menyampaikan Terima Kasih - Thank you for choosing [nama perusahaan/toko]. - We appreciate your business. - Have a great day!
III. Latihan - Berperan sebagai pelanggan dan pelayan dalam berbagai situasi pelayanan pelanggan. - Berlatih menggunakan kosakata dan frasa yang telah dipelajari.
IV. Evaluasi - Tes pemahaman kosakata dan frasa yang telah dipelajari. - Berperan sebagai pelayan dalam situasi pelayanan pelanggan dan dinilai berdasarkan keterampilan berkomunikasi dalam bahasa Inggris.
V. Tugas Tambahan - Mencari artikel atau video tentang pelayanan pelanggan dalam bahasa Inggris dan membuat ringkasan. - Berlatih berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa Inggris di kehidupan sehari-hari.
VI. Kesimpulan - Mengulang kembali materi yang telah dipelajari. - Menekankan pentingnya pelayanan pelanggan yang baik dalam bahasa Inggris.
Catatan: Modul ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan tingkat kemampuan peserta.